01 Technische Online-Kommunikation reicht nicht. Es kommt auf die Social-Media-Kompetenz an.
02 Ein Facebook- und Twitter-Kanal sowie ein Corporate Blog allein machen Sie noch nicht zur Social-Media-Company.
03 Weder Ignoranz noch Provokation ist das Mittel erster Wahl, um Kundschaft zu halten, geschweige denn zu generieren.
04 Es gibt nicht die Guten und die Bösen, es gibt nur positive vs. negative bis keine Interaktion.
05 Es kommt auf die Wirkung der eigenen Kommunikation an: Diplomatie führt zur Sympathie.
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Erschienen in Ausgabe 03/2011 in der Rubrik „Praxis“ auf Seite 67 bis 67. © Alle Rechte vorbehalten. Der Inhalt dieser Seiten ist urheberrechtlich geschützt. Für Fragen zur Nutzung der Inhalte wenden Sie sich bitte direkt an die Redaktion.